Estudos de caso
para comunidades em linha

A popularidade da plataforma atrai todo o tipo de abusos: spam, fraude, discurso de ódio, vandalismo, entre outros. Isto coloca o sistema de moderação da plataforma sob constante tensão.

Por um lado, o conteúdo ofensivo repele os utilizadores (levando-os a escolher outras plataformas) e cria riscos legais para a empresa. Por outro lado, as proibições frequentes tornam a plataforma menos informativa e desencorajam os utilizadores de a visitarem. Gastar o seu tempo a escrever uma crítica válida e depois vê-la rejeitada é obviamente uma experiência de utilizador dececionante.

Com tudo isto em mente, a plataforma sentiu que era essencial construir um processo de moderação consistente e transparente, ao mesmo tempo que dificultava que utilizadores maliciosos enganassem o sistema.