El 3er proveedor mundial de "compre ahora y pague después

El tercer proveedor mundial de "Buy Now, Pay Later" (BNPL), con una facturación anual de más de 10.000 millones de dólares en ventas online. Con un fuerte control de los aspectos financieros del mercado del comercio electrónico, el cliente decidió expandirse al negocio de los mercados facilitando el ciclo de compra de principio a fin dentro de su aplicación.

La plataforma BNPL quería ampliar sus servicios para facilitar las opiniones de los clientes sobre los productos. Su objetivo era garantizar que los compradores pudieran tomar una decisión de compra informada y con conocimiento de causa directamente desde su aplicación, manteniendo al mismo tiempo la seguridad y la limpieza de su plataforma. La idea era mantener en la plataforma únicamente las reseñas relevantes y centradas en el producto, filtrando las que se centraban en la entrega, el servicio de atención al cliente o cualquier otro tema. El volumen previsto era de más de 100 000 opiniones al mes.

El cliente se asoció con Membrace para afrontar este difícil reto. Membrace prestó los siguientes servicios:

- Validación de relevancia
- Análisis de sentimiento
- Moderación de reseñas.

Se desarrolló para el cliente una solución híbrida de IA, que combina Machine Learning y Crowdsourcing para obtener resultados rápidos, escalables y rentables de alta calidad. Se comprueba la relevancia de las reseñas para el producto descrito y el cumplimiento de las normas del servicio: ausencia de lenguaje grosero y explícito, mención de datos personales, apelaciones publicitarias y menciones clickbait.

El diseño actual permite que el 90% de los datos se comprueben mediante modelos ML, y los casos que requieren validación manual se envían para una verificación multitudinaria adicional y los veredictos resultantes se utilizan para entrenar algoritmos, lo que permite adaptarse a las nuevas tendencias del momento.

Las soluciones de Membrace permitieron una evaluación exhaustiva de cada una de las reseñas, nos ayudaron a visualizar el sentimiento general de los compradores sobre productos populares y a garantizar la confianza y seguridad de sus compradores en todo su ecosistema de productos.

El flujo diario de datos para moderación es de una media de 3.000 objetos al día, con un pico de carga de 250.000 objetos al día.

Los datos se suministran en inglés, alemán, español, sueco, danés y otros idiomas (en total, los datos se suministran en 51 idiomas).

Con Membrace, el cliente puede ofrecer a los compradores sólo la información más relevante que necesitan para tomar decisiones de compra, al tiempo que elimina las distracciones y los contenidos poco útiles e inadecuados.