Casos prácticos de comunidades en línea
Con una audiencia diaria de millones de usuarios, publica unas 150.000 opiniones al día
MAU
Visitas por mes
Desafío
La popularidad de la plataforma atrae todo tipo de abusos: spam, fraude, incitación al odio, vandalismo y mucho más. Esto somete al sistema de moderación de la plataforma a una tensión constante.
Por un lado, los contenidos ofensivos repelen a los usuarios (lo que les lleva a elegir otras plataformas) y crean riesgos legales para la empresa. Por otro lado, los baneos frecuentes hacen que la plataforma sea menos informativa y disuaden a los usuarios de visitarla. Dedicar tiempo a escribir una reseña válida y que luego sea rechazada es, obviamente, una experiencia de usuario decepcionante.
Con todo ello en mente, la plataforma consideró esencial crear un proceso de moderación coherente y transparente, y al mismo tiempo dificultar que los usuarios malintencionados engañaran al sistema.
Soluciones usadas
Moderación de imágenes
Duplicar, transferir la página a otro usuario, cambiar la estructura del sitio, eliminar
Sobre la solución →Deduplicación de ofertas
Para proyectos de varias páginas o para la navegación dentro de una página
Sobre la solución →Validación de categorías
Cómo añadir un enlace a un punto determinado del proyecto
Sobre la solución →Asegurarse de que las opiniones de los clientes son amables y no tóxicas
Sobre la solución →Enriquecimiento de los parámetros del producto
Sobre la solución →
Resultados
El sistema se adapta automáticamente y maneja los ataques de spam.
Se impide la publicación de más de 30.000 reseñas inapropiadas al día.
El coste de moderación por revisión se redujo en un 50%.
El número de reclamaciones al servicio de asistencia se redujo en un 35%.
La velocidad media de moderación ha aumentado un 70%.
La precisión de la moderación es constantemente superior al 97%.
Gracias a una moderación rápida y muy precisa, el servicio pudo mantener una comunidad sana y ofrecer una plataforma segura para comunicarse sobre diversos temas sociales. Al mismo tiempo, pudieron operar en más de 200 ciudades y 3 países culturalmente diversos sin temor a ofender a ningún usuario ni a que nadie hiciera un mal uso de la plataforma.