O terceiro maior fornecedor mundial de serviços "Compre agora, pague depois".

O terceiro maior fornecedor mundial de "Compre agora, pague depois" (BNPL), com uma gestão anual de mais de 10 mil milhões de dólares em vendas online. Com um forte controlo dos aspectos financeiros do mercado de comércio eletrónico, o cliente decidiu expandir-se para o negócio do mercado, facilitando o ciclo de compra de ponta a ponta na sua aplicação.

A plataforma BNPL estava a tentar expandir os seus serviços para facilitar as avaliações de produtos pelos clientes. O seu objetivo era garantir que os compradores pudessem tomar uma decisão de compra informada e informada diretamente na sua aplicação - mantendo a segurança e a limpeza na sua plataforma. A ideia era manter na plataforma apenas as avaliações relevantes e centradas no produto, filtrando as que se centravam na entrega, no serviço ao cliente ou em qualquer outro tópico. Os volumes esperados foram definidos em mais de 100 mil avaliações por mês.

O cliente juntou-se à Membrace para enfrentar este desafio complicado. A Membrace prestou os seguintes serviços:

- Validação da relevância
- Análise de sentimentos
- Moderação de revisões

Foi desenvolvida para o cliente uma solução híbrida de IA, que combina a aprendizagem automática e o crowdsourcing para obter resultados rápidos, escaláveis, económicos e de elevada qualidade. Os comentários são verificados quanto à sua relevância para o produto que está a ser descrito e quanto à conformidade com as regras do serviço: ausência de linguagem grosseira e explícita, menção de dados pessoais, apelos publicitários e menções clickbait.

A conceção atual permite que 90% dos dados sejam verificados através de modelos de aprendizagem automática, e os casos que requerem validação manual são enviados para verificação adicional pela multidão e os veredictos resultantes são utilizados para treinar algoritmos, o que permite a adaptação a novas tendências no momento atual.

As soluções da Membrace permitiram uma avaliação exaustiva de cada avaliação individual, ajudaram-nos a visualizar o sentimento geral dos compradores em relação a produtos populares e a garantir a confiança e a segurança dos seus compradores em todo o seu ecossistema de produtos.

O fluxo diário de dados para moderação é, em média, de 3 000 objectos por dia, com um pico de carga de 250 000 objectos por dia.

Os dados são fornecidos em inglês, alemão, espanhol, sueco, dinamarquês e outras línguas (no total, os dados são fornecidos em 51 línguas)

Com o Membrace, o cliente pode fornecer aos compradores apenas as informações mais relevantes de que necessitam para tomar decisões de compra, eliminando simultaneamente as distracções e os conteúdos inúteis e inadequados.