Una mala calidad de imagen suele significar la pérdida de ventas presentes y futuras para un Mercado

Al comprar en línea, los clientes no tienen la oportunidad de ver de cerca el artículo que quieren comprar.

Para muchas personas, este es el principal factor para no comprar cosas en un mercado online. Las imágenes de los productos están diseñadas para eliminar esta barrera tanto como sea posible. En la mayoría de los casos, la imagen del producto juega un papel clave a la hora de tomar una decisión de compra.

En cuanto los clientes ven la imagen del producto, el artículo causa impresión. "Un equipo de neurocientíficos del MIT ha descubierto que el el cerebro humano puede procesar imágenes completas que el ojo ve durante tan solo 13 milisegundoss".

¿Qué sucede si un mercado utiliza una imagen de baja calidad? Imaginemos a un cliente que esté comprando pantalones. El comprador va al mercado y encuentra un par que le gusta, pero la foto de los pantalones es de mala calidad. En este caso, puede ocurrir lo siguiente:

• El cliente no comprará el producto. Al comprador no le gusta la imagen y, por lo tanto, tampoco le gusta el producto en general y al final no lo compra. La mala calidad de la imagen implica que los pantalones también son de mala calidad, tal vez hechos con tela barata, o tal vez en realidad son falsificados: una marca cara no publicaría una foto así. Ah, ¡y mira esas manchas terribles! Esta es la primera pérdida.
• Los clientes pueden acabar comprando algo que no querían inicialmente porque se ha mostrado una imagen equivocada. Esto lleva a más devoluciones. Es difícil hacerse una idea clara de un producto a partir de una mala imagen. En este caso, la gente suele hacer suposiciones sobre el producto, esperando cosas que no existen. Cuando no se cumplen sus expectativas, se enfadan y devuelven los artículos que compraron, lo que les deja con una experiencia de compra negativa en la plataforma.
• Tales situaciones pueden afectar la opinión de los clientes sobre el mercado en general. En primer lugar, el comprador malgastó su tiempo y no obtuvo lo que quería. En segundo lugar, las experiencias personalizadas se transfieren y generalizan, ya que la gente tiende a proyectar la impresión de ver la imagen en la tienda (en lugar del proveedor). Así es como una imagen de mala calidad puede convertirse en la idea de que "el mercado vende productos de baja calidad": "Un buen mercado no venderá productos falsificados o con manchas, así que definitivamente no es un negocio legítimo". Este pensamiento podría transformarse en la idea de que incluso los otros productos, con buenas imágenes, probablemente también sean falsos. "Tal vez las imágenes fueron robadas de sitios web de marcas reales". En el futuro, lo más probable es que este cliente elija comprar en otra tienda en línea. Así es como podrías perder posibles ventas futuras.
• Después de eso, los clientes pueden compartir su experiencia y opinión del mercado con otras personas. No dirán solo que la imagen era mala, sino que probablemente compartirán su opinión de que "el mercado es poco fiable, allí se venden artículos en malas condiciones", "probablemente intentan hacer pasar los artículos de segunda mano por nuevos", y "nunca sabes qué esperar, así que es mejor comprar en otro sitio". Así es como podrías perder algunos clientes potenciales más.

Moderación de imágenes

Para evitar que todo esto suceda, la mayoría de los mercados no permiten que los proveedores carguen la imagen que quieran. Primero moderan las imágenes. Algunas de las reglas de moderación tienen como objetivo evitar una experiencia negativa para el cliente. Esto reduce en gran medida las posibilidades de que una imagen provoque una reacción negativa en el mercado en su conjunto y elimina inmediatamente dos de las tres áreas de pérdida. Es el mínimo absoluto para ganarse y mantener la confianza básica de un cliente.

Estas medidas suelen ser suficientes si un cliente quiere comprar un aparato caro con características cuantificables, como un iPhone. La selección básica y la investigación del producto se llevan a cabo en otros sitios y el cliente ya sabe exactamente lo que necesita. Sin embargo, esto no se aplica a toda la tecnología. Por ejemplo, si hablamos de computadoras portátiles, el número y los tipos de puertos o la falta de un teclado numérico pueden suponer una desagradable sorpresa para el cliente. Algo tan simple como unas pocas fotos desde el ángulo correcto ayudarían a evitar esta situación.

Las cosas pueden ser mucho más complicadas para otras categorías de productos. Tomemos la moda, por ejemplo. Una imagen no puede simplemente estar "bien". Tiene que ser buena, tiene que ser evocadora. Volvamos al ejemplo de comprar pantalones. En un caso, la imagen principal de la ficha de producto sólo muestra una foto de alta calidad de unos pantalones en una percha. En el otro, la primera imagen muestra a una modelo con los pantalones, y se puede ver lo bien que hacen ver a la persona que los lleva, mientras que la foto se centra en las soluciones de diseño. Aquí no se puede pedir un mayor compromiso emocional del público.

Es por eso que otro aspecto de las reglas de moderación está orientado a encontrar las mejores tomas para maximizar las posibilidades de vender un producto. La moderación puede ser más que simplemente decidir si publicar una imagen o no. Supongamos que tienes varias opciones para la primera imagen en la ficha de producto, ¿cómo eliges cuál usar? Puedes usar reglas de moderación para evaluar la imagen.
Nuestra experiencia demuestra que, con un proceso establecido, la moderación reconoce como de mala calidad alrededor del 11% de las imágenes de la plataforma. El porcentaje máximo en nuestra experiencia fue de alrededor del 40% - ¡casi la mitad de las fotos eran de mala calidad!

Reglas de moderación

¿Qué puedes comprobar con moderación?

Calidad de la imagen

Resolución de la imagen, fotografía amateur, fotos giradas, imágenes borrosas y sobreexpuestas, e imágenes con brillos o píxeles rotos.
¿Por qué comprobamos esto? La calidad de la imagen afecta directamente la probabilidad de una compra. En su lanzamiento, Airbnb duplicó las ventas (y más) al reemplazar las imágenes de baja calidad por imágenes profesionales. "El 67% de los consumidores afirma que la calidad de la imagen de un producto es 'muy importante' a la hora de seleccionar y comprar el producto". Un sombreado puede hacer que el producto se vea más pesado, distorsionado o descuidado.

Percepción del producto

Fondo

Comprobación de fondos. Un fondo claro, transparente o blanco generalmente crea una mejor impresión, mientras que los fondos oscuros y multicolores pueden no ser tan buenos (aunque puede haber excepciones para categorías específicas). ¿Por qué comprobamos esto? El fondo afecta a la percepción general de la imagen y del producto. Toma estos ejemplos de las directrices de fondo de estas dos plataformas:

• Amazonas: Blanco puro
• Ebay: blanco

Apariencia del producto

El producto parece desordenado o arrugado, o no aparece en la foto. ¿Por qué comprobamos esto? Los productos de aspecto confuso o desordenado desaniman a los clientes. La reacción negativa puede contagiarse a todo el mercado. Resulta que no todo el mundo puede distinguir fácilmente entre las arrugas y los pliegues de la ropa, pero a la hora de elegir entre dos fotos, prefieren las que no tienen arrugas.

Proporciones del producto

Comprobar que las proporciones de los productos no estén distorsionadas

¿Por qué comprobamos esto? El ángulo de la foto, la lente y la edición pueden distorsionar las proporciones del producto. Los clientes acaban teniendo una idea equivocada de cómo es el producto. Lo peor de todo son esas pequeñas distorsiones que son difíciles de identificar pero que dan la impresión de que "algo está mal". Eso es lo que impide que el cliente compre el producto.

Controles especiales

Los requisitos del mercado para fotos de alta calidad pueden cambiar o volverse más precisos, y puede haber diferentes reglas de moderación para diferentes categorías de productos. Estos son algunos ejemplos de las comprobaciones específicas que realizamos:

• La ropa se fotografía en un/una modelo, no en un maniquí.
• Las joyas no se fotografían en una modelo.
• Las imágenes de los zapatos muestran ciertos ángulos y los lados del producto.
• Ángulos de foto para determinar la ficha principal.
• Las características clave del producto son claramente visibles.