11+ Melhores Serviços e Empresas de Outsourcing de Moderação de Conteúdos [2024]

O que é a externalização da moderação de conteúdos?

As comunidades em linha têm um potencial de crescimento incrível. Este facto é empolgante, mas também significa que as estratégias de moderação de conteúdos escaláveis são essenciais. A subcontratação da moderação de conteúdos permite uma moderação escalável sem inflacionar a sua equipa de moderação de conteúdos. 

Envolve a criação de parcerias com entidades externas para gerir a moderação de conteúdos gerados pelos utilizadores. Estas parcerias podem assumir a forma de empresas ou serviços externos, ou sob a forma de ferramentas que as organizações podem implementar e controlar internamente. 

As ferramentas de moderação de conteúdos são soluções de software como APIs e software de IA que utilizam a inteligência artificial e a aprendizagem automática para filtrar, ordenar e assinalar automaticamente conteúdos inadequados. Há uma grande variedade de qualidade em ferramentas como estas, e é crucial escolher uma que se possa adaptar continuamente às nuances da comunicação humana. 

Algumas empresas fornecem serviços de moderação de conteúdos. Trata-se geralmente de empresas especializadas que fornecem equipas de moderação humanas capazes de compreender o contexto, as nuances culturais e os conteúdos complexos. O toque humano torna-as hábeis a lidar com situações ambíguas com as quais as ferramentas automatizadas podem ter dificuldades, enquanto as desvantagens residem no tempo e na escalabilidade. 

Confiar numa equipa de humanos funciona bem para sítios com um volume de conteúdos gerível, mas, a partir de um certo limite, o tempo de atraso da intervenção humana pode impedir o cumprimento consistente das normas da comunidade. 

Devido às vantagens e desvantagens enumeradas, muitas organizações procuram uma abordagem híbrida que combine os pontos fortes da IA e das soluções de moderação de conteúdos humanos. Combinando a eficiência das ferramentas automatizadas com o discernimento dos moderadores humanos, a moderação híbrida garante uma estratégia de filtragem de conteúdos equilibrada e abrangente, preservando a velocidade. 

Esta combinação permite o tratamento rápido de tarefas de rotina por ferramentas automatizadas, ao mesmo tempo que proporciona o toque humano para casos mais complexos.

Melhores empresas e serviços de outsourcing de moderação de conteúdos

A seleção de um serviço ou empresa de outsourcing de moderação de conteúdos de alta qualidade é essencial para manter uma reputação positiva da marca. Desde evitar uma má qualidade de imagem no comércio eletrónico até proteger os membros da comunidade de conteúdos explícitos indesejados em sítios de encontros, estas tarefas são essenciais para o seu sucesso e para a imagem da sua marca. 

O serviço exato de moderação de conteúdos que melhor se adequa à sua empresa dependerá das normas, prioridades, orçamento e formatos de comunicação do seu sítio.

1. Membrace.ai

A Membrace fornece serviços de validação e enriquecimento de conteúdos utilizando um modelo que eleva o híbrido a um novo patamar para os sítios de comércio eletrónico. Em vez de utilizar simplesmente feedback humano e de IA para moderar os conteúdos, a Membrace está a desenvolver a única IA híbrida do sector. Esta solução combina tecnologia avançada de IA com modelos internos de aprendizagem automática para aprender continuamente com as interacções humanas. 

Como é que isto funciona? Tal como na maioria dos formatos híbridos de moderação de conteúdos, sempre que um conteúdo é demasiado matizado ou complexo para a IA resolver sozinha, um especialista humano intervém. O fator diferenciador é que o modelo Membrace aprende com a resposta humana, tornando-se assim cada vez mais preciso a cada caso resolvido. 

Para incluir sites de comércio eletrónico, retalhistas em linha, tecnologia alimentar, classificados, mercearias electrónicas e plataformas PIM/PXM, o Membrace ajuda a adaptar as imagens, o texto, os preços e os detalhes das categorias para que sejam mais precisos e de alta qualidade. Desde a correspondência de preços e a deduplicação até aos ajustes de imagem e ao aumento da resolução, o Membrace pode atenuar os erros para melhorar a qualidade do seu sítio Web de comércio eletrónico. 

O Membrace consegue detetar spam, nudez, profanação, clickbait, violência e produtos proibidos. Desde uploads de vendedores a avaliações de compradores, o Membrace fornece moderação rápida para qualquer tipo e volume de conteúdo gerado pelo utilizador. 

Características principais:

• Moderação de conteúdos gerados pelo utilizador para texto, imagem e vídeo
• Modelo híbrido de IA em que a aprendizagem automática melhora continuamente com base no feedback humano
• Altamente escalável e flexível
• A moderação ocorre em tempo real
• Serviços adicionais de validação, enriquecimento e melhoria de conteúdos

O Membrace é a melhor ferramenta para garantir que a qualidade da marca se mantém e que todos os visitantes do comércio eletrónico se sentem seguros. 

2. Motor de visão

A Sightengine é uma API de moderação que funciona para filtrar automaticamente conteúdos indesejados de vídeos e imagens, mesmo de transmissões em direto. Não há moderadores humanos envolvidos nesta solução, o que pode afetar a eficácia dos seus serviços de moderação de conteúdos. 

Características principais:

• Analisar e filtrar todos os conteúdos gerados pelos utilizadores, incluindo texto, fotografias, vídeos, transmissões em direto e nomes de utilizador
• Selecionar manualmente os modelos que são relevantes para o seu caso de utilização 
• Regras de moderação personalizadas 
• Filtrar conversas e mensagens de texto por linguagem imprópria, conteúdo sexual e informações pessoais

3. Besedo

A Besedo é especializada em moderação de conteúdos e centra-se em casos de utilização que incluem jogos, encontros, economia de partilha, mercados e comunidades de conversação online. Como uma solução híbrida de IA e moderação de conteúdo humano, a Besedo utiliza algoritmos de ML, bem como moderadores de conteúdo humano. 

Características principais:

• Algoritmos que aprendem e se adaptam
• Características de proteção de dados
• Modera as imagens e o texto do perfil do utilizador
• Respostas no prazo de 24 horas

4. Vue.ai

Vue.ai é uma plataforma de dados alimentada por IA que ajuda os utilizadores a criar uma taxonomia de dados de clientes, extrair dados de documentos, fazer recomendações para equipas de vendas e muito mais. A sua solução de moderação de conteúdos utiliza exclusivamente IA.

Características principais:

• Totalmente com IA, sem moderadores humanos
• Interpretação coerente das regras
• Rotulagem de dados
• Reconhecimento de imagens

5. Cogito

A Cogito é um fornecedor de anotação e rotulagem de dados que ajuda as organizações a criar programas personalizados de IA e aprendizagem automática. Para além da moderação de conteúdos, a Cogito oferece soluções de processamento de documentos, IA generativa e visão computacional. 

Características principais:

• Combinação de moderação de conteúdos por humanos e por IA
• Avalia imagens, vídeos, texto e formatos de áudio
• Moderação para comunidades metaversais 
• Detecta bugs e erros, bem como conteúdos ofensivos e inadequados
• Monitorização social para informar sobre as percepções da marca

6. iMerit

O iMerit é um fornecedor de anotações de dados que oferece uma solução híbrida para a moderação de conteúdos. Utilizando uma combinação de tecnologia de anotação e especialistas na matéria, o iMerit interpreta texto, imagens e conteúdos de vídeo para filtrar conteúdos explícitos e indesejados.

Características principais:

• Peritos na matéria envolvidos na moderação de conteúdos
• Moderação de imagens, textos e vídeos
• Requisitos de produtividade calibrados à medida
• Aplicações de comércio eletrónico, redes sociais e cuidados de saúde

7. Sutherland Global

Desde a IA generativa e os serviços de conteúdo até ao design e à análise, a Sutherland Global trabalha para automatizar e transformar vários processos empresariais, mantendo a experiência humana no centro. Os serviços de moderação de conteúdos tiram partido da IA e de especialistas humanos.

Características principais:

• Moderação de imagens, textos, vídeos, críticas e blogues
• Práticas de verificação de factos e de correção
• Aplicações de comércio eletrónico e de conteúdos gerados pelos utilizadores
• Content Guardians disponíveis para intervenção humana

8. WebPurify 

O WebPurify é especializado em moderação de imagens e vídeos. Oferecendo a opção de usar seus critérios prontos para uso ou critérios personalizados, esse provedor facilita que organizações com necessidades variadas comecem a moderar o conteúdo visual. Nesta solução híbrida, os moderadores humanos ajudam a tomar decisões sobre o conteúdo e a adequação das imagens. 

Características principais:

• Capacidades de moderação de vídeo em direto
• Resultados de IA em tempo real combinados com informação humana avançada
• Deteção de intenções ofensivas
• Expansível para centenas de milhares de conteúdos diários

9. Bazaarvoice

A Bazaarvoice junta os conteúdos gerados pelos utilizadores aos sites de comércio eletrónico para personalizar a experiência de compra online. A Bazaarvoice ajuda as marcas a gerar e a tirar partido das opiniões dos utilizadores, amostras de produtos, comércio social e outras estratégias.

A Bazaarvoice fornece um serviço de moderação de revisões para garantir que todas as mensagens cumprem as directrizes da marca.

Características principais:

• Filtra as avaliações por profanação, autenticidade e conteúdo da marca
• Filtrar revisões para obter informações sobre preços
• Utiliza ferramentas de processamento de linguagem natural e intervenção humana, conforme necessário

10. Moderação da colmeia

A Moderação Hive utiliza um modelo de aprendizagem profunda automatizado para moderar conteúdos numa variedade de formatos. Esta plataforma produz metadados etiquetados para o ajudar a filtrar, ordenar e compreender os conteúdos gerados pelos utilizadores.

Características principais:

• Modera imagens, texto, áudio, transmissão em direto e até GIFs
• Devolve mais de 50 classes de metadados 
• Deteção de conteúdos gerados por IA

11. Moderação inteligente

A aplicação Smart Moderation modera os comentários nas plataformas de redes sociais para garantir que as directrizes da comunidade são seguidas. A Moderação Inteligente é uma ferramenta baseada em IA que pode analisar sítios Web e páginas de redes sociais para identificar comentários indesejados e removê-los.

Características principais:

• Deteção de conteúdos ilegais, trolls, spam e conteúdos inadequados
• Ligação com um clique a perfis de redes sociais
• Monitorização em tempo real
• Definições personalizáveis para satisfazer quaisquer requisitos de moderação

Utilize o melhor serviço de moderação de conteúdos

As empresas precisam de um serviço de moderação de conteúdos em que possam confiar. Com uma moderação de conteúdos consistente e eficaz, as empresas podem defender a sua imagem de marca, manter as comunidades seguras e cumprir os requisitos legais e de privacidade de dados.

Se procura uma forma de manter os sítios de comércio eletrónico ocupados simplificados e polidos e o conteúdo dos seus vendedores e compradores de acordo com os padrões do seu sítio, escolha o Membrace. 

O Membrace pode lidar com grandes volumes de conteúdo com precisão e fidelidade ao seu negócio. Detecta e responde rapidamente a spam, nudez, profanação, clickbait, violência, bens e serviços proibidos e muito mais com a única IA híbrida do sector.

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