11+ Mejores empresas y servicios de externalización de moderación de contenidos [2024] (en inglés)
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La externalización rápida y fiable de la moderación de contenidos se ha convertido en un elemento no negociable para innumerables organizaciones. Tanto si gestionas una plataforma de comercio electrónico y necesitas asegurarte de que todas las imágenes y descripciones de los productos son correctas como si administras un sitio de citas en el que necesitas asegurarte de que los usuarios intercambian los mensajes adecuados, la moderación de contenidos es fundamental para cualquier empresa con mucho contenido generado por los usuarios.
Sin un plan sólido de moderación de contenidos, los espacios digitales pueden convertirse rápidamente en tóxicos y, como consecuencia, la imagen de su marca puede verse afectada negativamente. Mantener un entorno digital seguro y acogedor es primordial para estos casos de uso e innumerables otros, pero muchas organizaciones carecen del ancho de banda necesario para llevar a cabo su propia moderación de contenidos.
En los últimos años, varias soluciones han entrado en el mercado para ofrecer servicios y herramientas de moderación de contenidos externalizados.
En este artículo, nos adentraremos en la definición y los tipos de moderación de contenidos y, a continuación, exploraremos los servicios y las empresas más recientes y eficaces que ofrecen externalización de la moderación de contenidos.
¿Qué es la moderación de contenidos?
La moderación de contenidos es la práctica de supervisar, gestionar, filtrar y analizar los contenidos generados por los usuarios en plataformas digitales para garantizar el cumplimiento de las directrices de la comunidad, las mejores prácticas de privacidad de datos y las normas legales.
Esta tarea crucial ayuda a mantener una experiencia en línea positiva para los usuarios, al tiempo que evita la difusión de contenidos nocivos o inapropiados. La tarea de moderación de contenidos busca filtrar los contenidos que entran dentro de las siguientes categorías:
- Violencia o amenazas
- Blasfemias
- Contenido sexual
- Racismo o incitación al odio
- Abuso de sustancias
- Estafas
- Datos de identificación personal
- Imágenes sugerentes
- Armas
También puede descubrir errores gramaticales, erratas y otros errores de contenido.
Por supuesto, cada comunidad en línea es diferente. Mientras que las estrictas directrices de una comunidad pueden aplicarse a un chat digital en el lugar de trabajo o a una plataforma de comercio electrónico, no todas pueden aplicarse a una sala de chat de juegos.
Estos matices significan que no existe un enfoque único para la moderación de contenidos. Por eso, los mejores servicios de moderación de contenidos ofrecen personalización junto con precisión y rapidez.
Tipos de moderación de contenidos
Bajo el paraguas de la moderación de contenidos, cinco categorías clave describen los plazos y métodos de filtrado de los contenidos.
- Pre-moderación manual: En este tipo de moderación de contenidos, los usuarios deben enviar sus contenidos para que sean revisados antes de que se publiquen y sean visibles para el resto del grupo. Después, un moderador humano lee cada contenido para asegurarse de que cumple los estándares de la plataforma.
- Post-moderación: Post-moderación significa que el contenido generado por el usuario es revisado después de ser publicado. El plazo de esta revisión puede variar en función de los métodos de moderación utilizados.
- Moderación reactiva: En la moderación reactiva, algunos contenidos generados por los usuarios pueden no ser revisados en absoluto. En su lugar, la moderación de contenidos se produce sólo sobre la base de los informes de los usuarios. Muchas plataformas de redes sociales utilizan principalmente este tipo de moderación de contenidos.
- Moderación distribuida: La moderación distribuida es similar a la moderación reactiva en el sentido de que se basa en los comentarios y la participación de la comunidad para filtrar los contenidos que no se ajustan a las directrices del sitio. La diferencia es que la moderación reactiva se basa en la intervención de un moderador tras la denuncia de un usuario, mientras que la moderación distribuida se sirve generalmente de un sistema de votación. Este enfoque democrático sitúa los contenidos más votados en las zonas más visibles del sitio, mientras que los votos negativos pueden ocultarlos.
- Moderación proactiva o automatizada: En lugar de depender del personal o de voluntarios para moderar los contenidos generados por los usuarios, el enfoque de moderación proactiva o automatizada aprovecha herramientas como la IA. Mediante el aprendizaje automático y la IA, las organizaciones pueden filtrar automáticamente los contenidos y mantener los estándares de la plataforma de forma rentable y escalable.
Cada uno de estos enfoques de la moderación de contenidos tiene sus propias ventajas e inconvenientes. El tipo específico de contenido, las directrices del sitio y el volumen de contenido pueden ayudar a las organizaciones a determinar qué enfoque es el mejor para sus objetivos.
¿Qué es la externalización de la moderación de contenidos?
Las comunidades en línea tienen un potencial de crecimiento increíble. Esto es emocionante, pero también significa que las estrategias de moderación de contenidos escalables son esenciales. La externalización de la moderación de contenidos permite una moderación escalable sin inflar su equipo de moderación de contenidos.
Implica asociarse con entidades externas para gestionar la moderación de los contenidos generados por los usuarios. Estas asociaciones pueden adoptar la forma de empresas o servicios externos, o de herramientas que las organizaciones pueden implantar y controlar internamente.
Las herramientas de moderación de contenidos son soluciones de software como las API y el software de IA que aprovechan la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para filtrar, clasificar y marcar automáticamente los contenidos inapropiados. La calidad de este tipo de herramientas es muy variada, por lo que es crucial elegir una que pueda adaptarse continuamente a los matices de la comunicación humana.
Algunas empresas ofrecen servicios de moderación de contenidos. Suelen ser empresas especializadas que ofrecen equipos de moderación humanos capaces de entender el contexto, los matices culturales y los contenidos complejos. El toque humano les hace expertos en situaciones ambiguas con las que las herramientas automatizadas pueden tener problemas, mientras que los inconvenientes radican en los plazos y la escalabilidad.
Depender de un equipo humano funciona bien en sitios con un volumen de contenidos manejable, pero a partir de cierto umbral, el tiempo de retraso de la intervención humana puede obstaculizar el mantenimiento constante de las normas de la comunidad.
Debido a las ventajas e inconvenientes mencionados, muchas organizaciones buscan un enfoque híbrido que combine los puntos fuertes de la IA y las soluciones de moderación de contenidos humanas. Al combinar la eficacia de las herramientas automatizadas con el discernimiento de los moderadores humanos, la moderación híbrida garantiza una estrategia de filtrado de contenidos equilibrada y completa, al tiempo que preserva la velocidad.
Esta combinación permite que las herramientas automatizadas se ocupen rápidamente de las tareas rutinarias, al tiempo que aportan el toque humano a los casos más complejos.
Los mejores servicios y empresas de externalización de moderación de contenidos
Seleccionar un servicio o empresa de externalización de moderación de contenidos de alta calidad es esencial para mantener una reputación de marca positiva. Desde evitar una mala calidad de imagen en el comercio electrónico hasta proteger a los miembros de la comunidad de contenidos explícitos no deseados en sitios de citas, estas tareas son esenciales para su éxito e imagen de marca.
El servicio exacto de moderación de contenidos que mejor se adapte a su empresa dependerá de las normas, prioridades, presupuesto y formatos de comunicación de su sitio web.
1. Membrace.ai
Membrace ofrece servicios de validación y enriquecimiento de contenidos mediante un modelo que lleva la tecnología híbrida al siguiente nivel para sitios de comercio electrónico. En lugar de limitarse a utilizar comentarios humanos y de IA para moderar los contenidos, Membrace está desarrollando la única IA híbrida del sector. Esta solución combina tecnología avanzada de IA con modelos internos de aprendizaje automático para aprender continuamente de las interacciones humanas.
¿Cómo funciona? Como en la mayoría de los formatos híbridos de moderación de contenidos, cuando un contenido es demasiado matizado o complejo para que la IA lo resuelva por sí sola, interviene un experto humano. El factor diferenciador es que el modelo Membrace aprende entonces de la respuesta humana, haciéndose así cada vez más preciso con cada caso resuelto.
Para incluir sitios de comercio electrónico, minoristas en línea, tecnología alimentaria, clasificados, comestibles electrónicos y plataformas PIM/PXM, Membrace ayuda a adaptar las imágenes, el texto, los precios y los detalles de categoría para que sean más precisos y de alta calidad. Desde la coincidencia de precios y la deduplicación hasta los ajustes de imagen y el aumento de resolución, Membrace puede suavizar los errores para mejorar la calidad de su sitio web de comercio electrónico.
Membrace puede detectar spam, desnudez, blasfemia, clickbait, violencia y productos prohibidos. Desde las cargas de los vendedores hasta las reseñas de los compradores, Membrace proporciona una moderación rápida para cualquier tipo y volumen de contenido generado por el usuario.
Características principales:
- Moderación de contenidos generados por usuarios para texto, imagen y vídeo
- Modelo híbrido de IA en el que el aprendizaje automático mejora continuamente en función de la información humana.
- Gran escalabilidad y flexibilidad
- La moderación se produce en tiempo real
- Servicios adicionales de validación, enriquecimiento y mejora de contenidos
Membrace es la mejor herramienta para garantizar que la calidad de la marca persiste y que todos los visitantes del comercio electrónico se sienten seguros.
2. Sightengine
Sightengine es una API de moderación que funciona para filtrar automáticamente contenidos no deseados de vídeos e imágenes, incluso de transmisiones en directo. En esta solución no intervienen moderadores humanos, lo que puede repercutir en la eficacia de sus servicios de moderación de contenidos.
Características principales:
- Analizar y filtrar todos los contenidos generados por los usuarios, incluidos textos, fotos, vídeos, retransmisiones en directo y nombres de usuario.
- Seleccione manualmente los modelos relevantes para su caso de uso
- Normas de moderación personalizadas
- Filtrar chats y mensajes de texto para detectar lenguaje inapropiado, contenido sexual e información personal.
3. Besedo
Besedo se especializa en la moderación de contenidos y se centra en casos de uso como los juegos, las citas, la economía colaborativa, los mercados y las comunidades de chat en línea. Como solución híbrida de IA y moderación humana de contenidos, Besedo utiliza algoritmos de inteligencia artificial y moderadores humanos.
Características principales:
- Algoritmos que aprenden y se adaptan
- Funciones de protección de datos
- Modera las imágenes y el texto del perfil del usuario
- Respuestas en 24 horas
4. Vue.ai
Vue.ai es una plataforma de datos impulsada por IA que ayuda a los usuarios a crear una taxonomía de datos de clientes, extraer datos de documentos, hacer recomendaciones para equipos de ventas y mucho más. Su solución de moderación de contenidos utiliza exclusivamente IA.
Características principales:
- Totalmente IA, sin moderadores humanos
- Interpretación coherente de las normas
- Etiquetado de datos
- Reconocimiento de imágenes
5. Cogito
Cogito es un proveedor de anotación y etiquetado de datos que ayuda a las organizaciones a crear programas de IA y aprendizaje automático a medida. Además de la moderación de contenidos, Cogito ofrece soluciones de procesamiento de documentos, IA generativa y visión artificial.
Características principales:
- Combinación de moderación de contenidos humana y por IA
- Evalúa imágenes, vídeos, texto y formatos de audio
- Moderación para comunidades metaverso
- Detecta fallos y errores, así como contenidos ofensivos e inapropiados.
- Seguimiento social para informar sobre la percepción de la marca
6. iMerit
iMerit es un proveedor de anotación de datos que ofrece una solución híbrida para la moderación de contenidos. Mediante una combinación de tecnología de anotación y expertos en la materia, iMerit interpreta textos, imágenes y vídeos para filtrar contenidos explícitos y no deseados.
Características principales:
- Expertos en la materia que participan en la moderación de contenidos
- Moderación de imágenes, textos y vídeos
- Requisitos de rendimiento calibrados a medida
- Comercio electrónico, redes sociales y aplicaciones sanitarias
7. Sutherland Global
Desde la IA generativa y los servicios de contenidos hasta el diseño y la analítica, Sutherland Global trabaja para automatizar y transformar diversos procesos empresariales manteniendo la experiencia humana en el centro. Los servicios de moderación de contenidos aprovechan tanto la IA como los expertos humanos.
Características principales:
- Moderación de imágenes, textos, vídeos, reseñas y blogs
- Prácticas de comprobación y corrección de hechos
- Aplicaciones de comercio electrónico y contenidos generados por los usuarios
- Guardianes de contenido disponibles para la intervención humana
8. WebPurify
WebPurify se especializa en la moderación de imágenes y vídeos. Ofreciendo la opción de utilizar sus criterios "llave en mano" o criterios personalizados, este proveedor facilita a las organizaciones con distintas necesidades el comienzo de la moderación de contenidos visuales. En esta solución híbrida, los moderadores humanos ayudan a tomar decisiones sobre el contenido y la idoneidad de las imágenes.
Características principales:
- Funciones de moderación de vídeo en directo
- Resultados de IA en tiempo real combinados con aportaciones humanas avanzadas
- Detección de intenciones ofensivas
- Escalable a cientos de miles de contenidos diarios
9. Bazarvoz
Bazaarvoice une el contenido generado por el usuario con los sitios web de comercio electrónico para personalizar la experiencia de compra en línea. Bazaarvoice ayuda a las marcas a generar y aprovechar las opiniones de los usuarios, las muestras de productos, el comercio social y otras estrategias.
Bazaarvoice ofrece un servicio de moderación de reseñas para garantizar que todos los mensajes cumplen las directrices de la marca.
Características principales:
- Filtra las reseñas en busca de blasfemias, autenticidad y contenido acorde con la marca.
- Filtra las opiniones para obtener información sobre precios
- Aprovecha las herramientas de procesamiento del lenguaje natural y la intervención humana en caso necesario.
10. Moderación de la colmena
Hive Moderation utiliza un modelo automatizado de aprendizaje profundo para moderar contenidos en diversos formatos. Esta plataforma produce metadatos etiquetados para ayudarte a filtrar, clasificar y comprender los contenidos generados por los usuarios.
Características principales:
- Modera imágenes, texto, audio, retransmisiones en directo e incluso GIFs
- Devuelve más de 50 clases de metadatos
- Detección de contenidos generados por IA
11. Moderación inteligente
La aplicación Smart Moderation modera los comentarios en las redes sociales para garantizar el cumplimiento de las directrices de la comunidad. Smart Moderation es una herramienta basada en inteligencia artificial capaz de escanear sitios web y páginas de redes sociales para identificar comentarios no deseados y eliminarlos.
Características principales:
- Detección de contenidos ilegales, trolls, spam y contenidos inapropiados
- Conexión con los perfiles de las redes sociales con un solo clic
- Control en tiempo real
- Ajustes personalizables para satisfacer cualquier requisito de moderación
Utilice el mejor servicio de moderación de contenidos
Las empresas necesitan un servicio de moderación de contenidos en el que puedan confiar. Con una moderación de contenidos coherente y eficaz, las empresas pueden defender su imagen de marca, mantener la seguridad de las comunidades y cumplir los requisitos legales y de privacidad de datos.
Si está buscando una forma de mantener los sitios de comercio electrónico ocupados racionalizados y pulidos y el contenido de sus vendedores y compradores a la altura de los estándares de su sitio, elija Membrace.
Membrace puede gestionar grandes volúmenes de contenido con precisión y fidelidad a su negocio. Detecta y responde rápidamente a spam, desnudez, blasfemia, clickbait, violencia, bienes y servicios prohibidos y mucho más con la única IA híbrida del sector.
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