14+ Los mejores software, herramientas y servicios de moderación de contenidos [2024]

¿Qué es el software de moderación de contenidos?

El software de moderación de contenidos hace uso de la inteligencia artificial (IA) para el reconocimiento automático de contenidos inapropiados en tiempo real. Las capacidades de aprendizaje automático del software te permiten enseñarle qué contenido debe eliminar.

Algunos servicios de moderación de contenidos también ofrecen moderación humana para garantizar que el contenido marcado por la IA es, de hecho, considerado ofensivo o inapropiado.

Tipos de software de moderación de contenidos

Los tipos más comunes de software de moderación de contenidos son:

• Automatizado: Utiliza algoritmos de IA para moderar el contenido basándose en reglas y directrices predefinidas. Si alguna vez has puesto algo a la venta en cualquier plataforma online, has añadido los detalles de tu artículo a la plantilla de venta proporcionada. Este es un método para moderar automáticamente el contenido de un vendedor.
• Pre-moderación: Requiere que un moderador humano apruebe todo el contenido generado por el usuario antes de publicarlo. Por ejemplo, los moderadores comprobarían un listado de productos antes de subirlo oficialmente a la venta.
• Post-moderación: Permite la publicación de CGU públicamente y su posterior revisión por un moderador. Por ejemplo, una plataforma de comercio electrónico revisaría una opinión de un cliente después de que este la deje.
• Reactivo: Supervisa los contenidos y responde inmediatamente a los inapropiados o perjudiciales. Un ejemplo de moderación reactiva en el comercio electrónico es cuando los usuarios dan su opinión sobre listas de productos o reseñas. Pueden señalar un anuncio como engañoso o una reseña como ofensiva, y un moderador interviene y toma las medidas necesarias.
• Distribuido: Combina la moderación automatizada y humana para filtrar contenidos inapropiados en tiempo real. Supongamos que un comprador potencial de un producto empieza a comentar públicamente mensajes inapropiados. Los sistemas automatizados y los moderadores humanos trabajan juntos para gestionar rápida y eficazmente estas publicaciones.

Cada tipo de software de moderación de contenidos tiene sus puntos fuertes, y su elección dependerá de las necesidades de su organización.

¿Qué funciones ofrecen las herramientas de software de moderación de contenidos?

Además de filtrar CGU, otras funciones pueden ser:

• Normas y directrices de moderación personalizadas
• Revisión de imágenes, vídeos, texto y audio
• Soporte lingüístico para audiencias internacionales
• Análisis e informes
• Permite la integración de terceros para agilizar el flujo de trabajo de moderación.
• Identifica y bloquea a los reincidentes

Algunas herramientas de moderación de contenidos también ofrecen servicios de mejora de contenidos como:

• Ampliación de imágenes
• Editar palabras mal escritas
• Enriquecer los parámetros del producto
• Y mucho más.

Mejor software, herramientas y servicios de moderación de contenidos

Aquí están las principales plataformas de moderación de contenidos con sus características clave, precios y otros. Utiliza esta información para decidir cuál utilizar en tu organización:

1. Membrana

Membrace ofrece una solución basada en IA que modera y mejora de forma experta los contenidos en línea de los sitios de comercio electrónico. El sistema híbrido de la plataforma combina hábilmente las capacidades de aprendizaje automático y Human-in-the-Loop (HITL) para la moderación dinámica de contenidos.

En los entornos de comercio electrónico, la IA híbrida de Membrace desempeña su función perfeccionando las imágenes de los productos, corrigiendo meticulosamente los errores ortográficos en las descripciones de los productos e incluso realizando comprobaciones de calidad de alto nivel. Contribuye significativamente a aumentar las conversiones al garantizar que cada lista de productos se muestre de la mejor manera posible.

Membrace también puede filtrar contenido inapropiado o dañino, manteniendo la integridad de la plataforma y promoviendo la participación de los usuarios. Membrace puede detectar spam, desnudos, blasfemias, "clickbait", etc. También puede proteger a compradores y vendedores de mensajes sospechosos, como enlaces sin texto que los acompañe, comentarios ofensivos, enlaces a recursos de contenido para adultos, solicitudes de transferencia de dinero y otros.

Y lo que es más importante, Membrace perfecciona continuamente sus modelos ML basándose en los datos que recibe de los usuarios. Esta capacidad de aprendizaje y adaptación se traduce en un sistema de moderación que evoluciona y mejora con el tiempo, ofreciendo ventajas a largo plazo a los usuarios.

Aprovechando la doble fuerza del aprendizaje automático para una velocidad y escalabilidad infalibles, y la experiencia humana para la sutileza y el matiz, Membrace garantiza una moderación de contenidos de primera categoría. El resultado: mejores contenidos y mayores conversiones, lo que se traduce en un mayor retorno de la inversión.

Características principales:

• Identifica las imágenes ofensivas y las que tienen mala calidad y fondos no válidos para que puedas tratarlas.
• Revisión de imágenes, vídeos, texto y audio
• Soporte lingüístico para audiencias internacionales
• Análisis e informes
• Permite la integración de terceros para agilizar el flujo de trabajo de moderación.
• Identifica y bloquea a los reincidentes

Lo mejor para: Mercados y clasificados en línea

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2. Respondología

El objetivo de Respondology es proteger a las marcas y organizaciones de los comentarios y mensajes perjudiciales para la marca. Ofrecen servicios de moderación de comentarios y filtrado personalizado de palabras clave en redes sociales de pago, orgánicas y de influencers.

Características principales:

• El Mod™ te permite gestionar y establecer reglas de moderación personalizadas en todas las plataformas sociales en un único panel de control
• Vea el UGC en su flujo social en tiempo real y vea los comentarios filtrados por el software
• Seguimiento y control de todos los comentarios, incluidos los ocultados por la IA y los revisores humanos.

Ideal para: Equipos de redes sociales de deportes profesionales y marcas de consumo.

Precios: Es necesario programar una demostración para obtener información sobre precios.

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3. Amazon Rekognition

Amazon Rekognition es un software de verificación de usuarios que les ayuda a confirmar sus identidades. El software funciona detectando, analizando y comparando rostros con una imagen de referencia para confirmar o denegar la identidad.

Basado en la misma tecnología que Amazon utiliza para analizar cualquiera de los productos de su plataforma, el software también identifica objetos, conceptos y escenas dentro de fotos y vídeos.

Características principales:

• Funciones de análisis facial, comparación de rostros y búsqueda de rostros
• Identifica objetos, escenas, conceptos y actividades personalizados mediante aprendizaje automático.
• Detección de contenidos no seguros

Ideal para: Redes sociales, medios de comunicación, publicidad.

Precios en el momento de publicar este artículo:

• Gratis: 5.000 imágenes/mes durante 12 meses utilizando las API de los grupos 1 y 2
• API del grupo 1: Se utiliza para asociar, comparar y buscar caras en imágenes.
• API del grupo 2: Se utiliza para detectar y reconocer caras en imágenes

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4. Purificación web

WebPurify modera en tiempo real el texto, las imágenes y los vídeos generados por los usuarios. Detecta y bloquea el contenido que no se ajusta a su marca para proporcionar un entorno en línea seguro a sus usuarios. Su enfoque híbrido comienza con la IA que marca el contenido cuestionable y lo envía a un humano para su revisión.

Características principales:

• La IA detecta imágenes con contenido no deseado y las pasa a los revisores humanos para su moderación.
• Filtra los textos con intención ofensiva, no sólo las palabras "malsonantes".
• No recurre a la moderación colectiva de imágenes

Ideal para: Marcas con un fuerte enfoque en imágenes y transmisiones en vivo.

Precios:

• Sólo Plugins: 5 $/mes, 1 solicitud simultánea para 1 dominio/IP
• ‍Estándar: 15 $/mes, 2 solicitudes simultáneas para 1 dominio/IP (2 subdominios)
• ‍Empresa: 15 $/mes, 4 solicitudes simultáneas para 6 dominios/IP (12 subdominios)

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5. Sightengine

La API de moderación de Sightengine filtra imágenes ofensivas, caras de menores y caras ocultas, imágenes de baja resolución y estafadores, entre otros. También puede detectar blasfemias e insultos en contenidos de audio para mantener a salvo tu sitio web y tus plataformas online.

Características principales:

• Su moderación estándar filtra el contenido inapropiado de imágenes, textos y vídeos
• Eliminar información personal de imágenes y vídeos
• Detectar comportamientos fraudulentos y bloquear a esos usuarios

Lo mejor para: Startups y empresas globales centradas en gran medida en imágenes, vídeos y transmisiones en directo.

Precios:

• Gratuito: 2.000 operaciones/mes (500 como máximo al día).
• Starter: 10.000 operaciones/mes + 0,002 $ por operación adicional
• Crecimiento: 40.000 operaciones/mes + 0,002 $ por operación adicional
• Pro: 200.000 operaciones/mes + 0,002 $ por operación adicional

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6. Moderación de la colmena

Hive Moderation revisa los tipos de medios y devuelve metadatos etiquetados para que los usuarios puedan ver el texto, las imágenes, etc. que infringen las directrices, con una precisión de nivel humano. La plataforma modera imágenes, texto y audio, y detecta contenidos generados por IA.

Características principales:

• Modera contenidos visuales, de texto y de audio mediante IA y aprendizaje automático
• Detecta los contenidos generados por IA y rastrea su origen
• Revisa manualmente todos los contenidos desde su sencillo panel de control
• Más de 50 metadatos para ayudarle a personalizar sus políticas de moderación

Lo mejor para: Startups y empresas globales centradas en gran medida en imágenes, vídeos y transmisiones en directo.

Precios:

• Gratuito: 2.000 operaciones/mes (500 como máximo al día).
• Starter: 10.000 operaciones/mes + 0,002 $ por operación adicional
• Crecimiento: 40.000 operaciones/mes + 0,002 $ por operación adicional
• Pro: 200.000 operaciones/mes + 0,002 $ por operación adicional

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7. Laboratorios Spectrum

El objetivo de Spectrum Labs es ayudar a las plataformas a filtrar contenidos nocivos en las comunidades en línea. Sus soluciones funcionan en tiempo real y en cualquier idioma, con el objetivo de mejorar la retención de usuarios y crear experiencias agradables para los clientes. Eliminan a los malos actores e identifican a los que marcan el camino del buen comportamiento.

Características principales:

• Detecta comportamientos tóxicos y ofrece funciones de acción sobre los contenidos para los usuarios infractores.
• Su IA de Comportamiento Saludable identifica a los usuarios amables y serviciales para que puedas recompensarlos
• Le ayuda a determinar medidas concretas para cumplir la normativa mundial.
• Moderación en varios idiomas

Lo mejor para: Sitios de juegos, aplicaciones de citas y otras comunidades en línea.

Precios: Spectrum Labs le pide que se ponga en contacto con ellos para obtener un presupuesto.

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8. Netino

Netino es una empresa francesa que opera desde hace más de 20 años. Ofrece soluciones de moderación de contenidos y servicios de creación de contenidos. Ofreciendo inteligencia humana y artificial, su objetivo es apoyar sus esfuerzos de marketing desde la estrategia a la creación, pasando por la moderación y la gestión de comunidades.

Características principales:

• Estrategia y creación de contenidos
• Elimina los contenidos "fuera de carta" de sus propiedades en línea mediante herramientas propias.
• Los contenidos son verificados por moderadores humanos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.

Lo mejor para: Marcas que quieren mejorar su reputación en las redes sociales.

Precios: Póngase en contacto con ellos para obtener un presupuesto personalizado.

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9. Utopía Analítica

Utopia Analytics ofrece moderación de contenidos en los ámbitos de los juegos, los chats, las redes sociales, los medios de comunicación, las citas en línea y las plataformas de seguros. La empresa afirma que Utopia AI entiende todos los idiomas, incluido el significado semántico de las palabras y el argot.

Características principales:

• AI Moderator garantiza que su marca esté libre de contenidos generados por usuarios abusivos, fraude, ciberacoso y spam.
• AI Claim Handler identifica y elimina los costes empresariales innecesarios
• AI Support Hero proporciona información para mejorar la satisfacción del cliente

Ideal para: Publicaciones y comunidades en línea. También es útil para organizaciones que buscan optimizar su proceso de reclamaciones.

Precios: Es necesario programar una demostración para obtener información sobre precios.

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10. Moderación del Lazo

Lasso permite a su IA gestionar el 99% de las tareas de moderación de contenidos. Su plataforma ofrece un amplio panel de moderación en el que los humanos pueden moderar de forma eficiente y eficaz a escala. Los usuarios personalizan sus ajustes de moderación en función de sus necesidades.

Características principales:

• Permite entrenar modelos de IA personalizados y personalizar las reglas de moderación para reducir los falsos positivos.
• Realiza un seguimiento de todas las acciones del equipo y obtiene información sobre el contenido y el comportamiento de los usuarios.
• Permite a los usuarios denunciar a otros en sus plataformas por comportamiento tóxico

Lo mejor para: Sitios de citas, redes sociales, plataformas de comercio electrónico y mucho más.

Precios:

• Gratis: Tablero de moderación de contenidos AI, informes de usuario integrados.
• Pro: 99 $/mes, todo lo del plan gratuito + colas de revisión, 30 registros de auditoría de moderación
• Enterprise: 249 $/mes, todo lo del plan Pro + registros de auditorías, usuarios, listas personalizadas y reglas ilimitados.

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11. ToxMod

ToxMod emplea tecnología avanzada de aprendizaje automático para identificar cuándo las conversaciones en las plataformas de juego toman un cariz negativo, generando informes automatizados para su análisis por moderadores humanos. La plataforma transcribe las comunicaciones de voz para detectar palabras y frases inapropiadas, pero va más allá y también escucha los matices de las voces para comprender las emociones y detectar la toxicidad.

Características principales:

• Evalúa el chat de voz para identificar comportamientos incorrectos e inadecuados
• Analiza cada conversación en busca de matices para determinar el nivel de toxicidad
• Proporciona a los moderadores un contexto preciso y relevante sobre la conversación, lo que les permite responder rápida y adecuadamente a cada caso.

Ideal para: Estudios de juegos indie a empresariales con prósperas comunidades en línea.

Precios:

• Starter: 2.000 $/mes, 15¢ por hora de audio
• Epic: 5.000 $/mes, 40.000 horas de audio incluidas (0,12 $/hora por exceso)
• Legendaria: 20.000 $/mes, 200.000 horas de audio incluidas (0,1 $/hora por exceso)
• Mítico: Precios exclusivos

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12. Besedo Implio

Besedo ofrece un servicio de moderación de contenidos cuyo objetivo es proteger a los usuarios del spam, el fraude, el abuso y otras experiencias negativas. El servicio combina IA y experiencia humana para ayudar a las marcas a moderar contenidos en tiempo real.

Características principales:

• Le da el control total decidiendo qué parte de su software y de su personal interno desea utilizar
• Permite utilizar IA y filtros inteligentes para filtrar contenidos no deseados de forma rápida y sencilla
• Proporciona ayuda de un especialista dedicado que le guiará mientras determina la mejor solución para su negocio

Lo mejor para: Mercados en línea(Amazon y Walmart) y comunidades; plataformas que permiten interacciones entre iguales.

Precios: Es necesario programar una demostración para obtener información sobre precios.

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13. Azure AI Seguridad de contenidos

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Azure AI Content Safety modera los contenidos con la ayuda de potentes modelos de IA. Pueden detectar de forma rápida y eficaz contenido ofensivo o inapropiado en texto e imágenes. Los usuarios reciben una puntuación de gravedad para comprender el nivel de riesgo del contenido, de bajo a alto.

Características principales:

• Utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para comprender el significado y el contexto que hay detrás de las palabras, lo que le permite detectar mejor el contenido dañino de los textos.
• Proporciona puntuaciones de gravedad para clasificar los contenidos y determinar cómo actuar en cada caso
• Utiliza Microsoft Florence para detectar y reconocer caras y objetos en imágenes

Lo mejor para: Mercados en línea (como tiendas Shopify y Amazon), estudios de juegos, aplicaciones de mensajería social y empresas de medios de comunicación.

Precios:

• Gratuito: 5.000 textos e imágenes al mes para funciones básicas de moderación de contenidos.
• Estándar: 0,75 $ por cada 1.000 registros de texto, 1,50 $ por cada 1.000 imágenes para funciones avanzadas de moderación de contenidos.

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14. Moderación de contenidos de Alibaba Cloud

El servicio de moderación de contenidos de Alibaba Cloud utiliza la tecnología Deep Learning y años de análisis de Big Data para reducir los contenidos para adultos, violentos, terroristas y relacionados con drogas. También puede minimizar el spam publicitario y otros problemas negativos para la experiencia del usuario.

Características principales:

• Detecta y filtra imágenes, vídeos y textos con contenido inapropiado.
• Extrae texto de imágenes mediante el reconocimiento óptico de caracteres (OCR).
• Proporciona asistencia premium, como consultas de preventa 1 a 1, asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana y mucho más.

Lo mejor para: Empresas de Asia y mercados emergentes globales.

Precios:

• Gratis: 3.000 imágenes y texto escaneados mensualmente durante 31 días.
• Moderación de imágenes y textos V2.0: 0,06 $/1.000 imágenes.

Más información sobre el software de moderación de contenidos

Moderación de contenidos frente a mejora de contenidos

La moderación de contenidos y la mejora de contenidos desempeñan papeles distintos pero cruciales. La moderación de contenidos actúa como una salvaguardia que señala y elimina los contenidos inapropiados que incumplen sus directrices y normas.

Garantiza un espacio en línea seguro y respetuoso, clave para la experiencia y el compromiso de los usuarios. En el ámbito del comercio electrónico, resulta vital para evitar falsificaciones y mantener la reputación de la marca.

La mejora de contenidos, por el contrario, aumenta activamente el valor de su contenido para los usuarios finales. Ya sea perfeccionando las descripciones de los productos en el comercio electrónico o mejorando la calidad de los posts, la mejora de los contenidos amplifica la calidad de la información y la participación, atrayendo más tráfico, impulsando la interacción de los usuarios y conduciendo a una mejor generación de leads.

A diferencia del software convencional, Membrace se ocupa de estos dos aspectos esenciales. Modera debidamente el contenido que vendedores y compradores añaden a su sitio web de comercio electrónico, garantizando un entorno seguro para su comunidad en línea.

Al mismo tiempo, sus capacidades de mejora hacen maravillas en el frente de las mejoras: desde pulir imágenes y rectificar palabras mal escritas hasta enriquecer los detalles de los productos. Y lo que es más importante, en el comercio electrónico, ayuda a bloquear los listados duplicados, contribuyendo a mantener una plataforma ágil y fácil de usar.

Con Membrace, numerosos elementos de moderación y mejora de contenidos se unen para mejorar el atractivo general del contenido de su sitio de comercio electrónico, garantizando una mejor experiencia del usuario y maximizando las ventas.

¿Quién utiliza el software de moderación de contenidos?

Cualquier sitio de comercio electrónico o plataforma en línea con CGU se beneficia de un software que garantiza que el contenido cumple normas y directrices específicas. Los gestores de productos de mercados online, clasificados y plataformas de tecnología alimentaria se benefician especialmente de la moderación de contenidos para mejorar la calidad y la eficacia de sus listas de productos.

¿Cuánto cuesta la moderación de contenidos?

El coste de la moderación de contenidos depende de varios factores. Algunos proveedores de software cobran en función del número de elementos moderados, mientras que otros cobran en función del número de horas trabajadas por moderadores humanos.

Además, el proveedor que desee y sus requisitos específicos influyen en el coste de la moderación de contenidos, que oscila entre unos céntimos y varios dólares por elemento analizado.

Otros costes asociados a la moderación de contenidos son la formación de moderadores, la implantación y mantenimiento de herramientas de moderación y la gestión del proceso general de moderación de contenidos.

¿Es legal la moderación de contenidos?

Sí. Leyes como la Communications Decency Act (CDA) de Estados Unidos rigen las prácticas de moderación de contenidos, permitiéndote establecer directrices en tus plataformas. Esto te da derecho a eliminar contenidos que contengan incitación al odio, acoso o cualquier elemento que infrinja tus condiciones.

Recuerde que debe cumplir la normativa local y mundial sobre moderación de contenidos. Esto incluye respetar la privacidad de los datos, la libertad de expresión y las leyes contra la discriminación. También debe ofrecer un proceso de apelación claro a los usuarios que consideren que sus contenidos han sido eliminados injustamente, para no vulnerar los derechos de libertad de expresión.

Utilice el mejor software de moderación de contenidos

El contenido publicado en sus plataformas en línea dice mucho de su empresa. Aunque no hayas creado el contenido, es tu responsabilidad supervisarlo para garantizar la buena reputación de tu marca y mejorar tu contenido para ofrecer experiencias de alta calidad a los clientes.

En este caso, necesitará un software que no sólo modere el contenido generado por el usuario asociado a su marca, sino que ofrezca ideas para mejorarlo y convertir a los visitantes en clientes.

Para marcas de comercio electrónico, minoristas en línea, tecnología alimentaria, clasificados, comestibles electrónicos y plataformas PIM/PXM, Membrace es lo que necesita.

La innovadora IA híbrida de Membrace proporciona moderación de contenidos en tiempo real, personalizada y detallada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para sitios de comercio electrónico, lo que contribuye a mejorar la experiencia del usuario, la integridad de la marca y el cumplimiento normativo en todos los formatos de contenido.